本だけ持って

これは私は？十年前にロンドンのヒースロー空港で買ったロンドンの
バスである欲しいでしょう？
ちなみにドイツではバスはブスと言います。(^^;

ある日ドイツの事務所で出張の精算書を書いていると、 秘書が電話だと言う、出てみるとロンドンのユーザーからであった。
もう30年近い前の話になる。

彼はわが社の機械を買ったのだが調子が悪いと言う。
いわゆるクレームである。
「まず最初にイギリスの代理店の技術者に相談してほしい」と 私は話す。

しかし彼はイギリスの代理店の対応が悪いとか技術者の質が 良くないとか言っている。
仕方なしに私はこのユーザーのクレームを聞くことにする。

しかしよく聞くと彼のクレームは機械の故障や不具合ではなく どちらかと言えば機械の仕様に関するもので有った。
私は出来る限り丁寧になぜそうなっているかの理由を説明したり、 機械の調整方法を教えたりした。

しかしこの客はかなり執拗で他社の機械を引き合いに出したりして なかなか納得しなかった。
中には私にとって耳の痛いこともあった。
パーフェクトの機械など世の中に無い。

そして挙句の果てに彼は我社の機械や私の対応が悪いと言いだした。
ここまで来るとこの温和(?)でYesしか言わない日本の青年も遂に切れて、 「See you」と言って途中で電話を投げるように切ってしまった。

やがて秘書が先ほどと同じロンドンのユーザーから電話だと言う。
興奮冷めやらぬ私が電話を取ると、先ほどのユーザーが言った。

「もう一台今のと同じ機械を買いたいので、ドイツから見積もりを送ってくれないか」